Foire aux questions
À propos de notre thé
Quasiment la totalité de nos thés, rooibos et infusions vous sont proposés en 3 conditionnements : sachets de 30g, 50g et 100g. Certains sont seulement disponibles en un seul conditionnement possible, indiqué sur la page du produit concerné.
Vous pouvez chercher un thé ou une infusion en utilisant nos catégories ou via la barre de recherche en haut à droite (tapez son nom).
Si vous n'avez pas trouvé le thé ou l'infusion que vous cherchez, cela signifie que nous ne possédons pas ce que vous souhaitez.
Vous pouvez nous contacter pour que nous puissions vous accompagner et vous conseiller.
La préparation de chaque thé et infusion est différente. Pour connaître la préparation idéale pour un thé ou infusion en particulier, rendez-vous sur la page du produit concerné ou sur l'étiquette du sachet que vous avez acquis. Vous y trouverez les informations nécessaires : dosage, durée et température d'infusion.
Pour bien conserver votre thé ou votre infusion, voici nos recommandations :
- Le thé ou l'infusion doit être conservé à l'abri de la lumière et dans un endroit sec.
- Votre sachet ZIP doit être bien refermé pour éviter que l'air ne s'infiltre dedans.
Les commandes
Vous pouvez en effet envoyer la commande où vous le souhaitez.
Pour chaque commande, laissez-vous guider en indiquant les informations souhaitées au bon endroit.
Lorsque vous passerez commande chez nous, vous recevrez un mail de confirmation dans votre boite mail. Ce mail vaut confirmation de commande.
Toutes les commandes quittent nos entrepôts au maximum sous 48 h. Pour plus d'informations concernant la livraison, vous pouvez vous rendre sur notre page dédiée en cliquant ici.
Une fois que nous avons envoyé le colis, comptez 2 à 5 jours ouvrés pour le recevoir chez vous.
Si vous rencontrez un problème technique vous empêchant de commander, contactez-nous via la page " Contact " ou envoyez-nous simplement un mail à l'adresse suivante : contact@communau-the.com et nous essaierons ensemble de voir comment résoudre votre problème.
Le paiement
Le paiement par CB effectué sur le site de Communau-thé se fait de manière très sécurisée. Nous utilisons Stripe, la passerelle de paiement en ligne la plus répandue que seuls les détenteurs d'un site certifié SSL peuvent activer. Nous ne stockons aucune information relative à vos coordonnées bancaires. Tous les numéros de carte bancaire sont chiffrés sur les serveurs de Stripe directement avec AES-256. Stripe est certifié PCI DSS niveau 1.
Nous vous proposons d'autres alternatives :
- Vous pouvez régler votre commande par Paypal.
- vous pouvez nous envoyer un chèque (nous contacter pour obtenir l'adresse à laquelle envoyer le chèque). Nous expédierons votre commande à réception de votre chèque.
- Si vous êtes en région de Saint-Malo, vous pouvez venir nous rencontrer et acheter votre thé en direct !
Mon compte client
Il est possible de créer un compte client si vous le souhaitez, mais ce n'est pas obligatoire. Créer un compte client vous permettra de ne pas rentrer vos informations (nom, prénom, adresse) à chacune de vos commandes, car ces informations auront été enregistrées. Si vous souhaitez ouvrir un compte client chez nous, rendez-vous sur la page " créer un compte " dans l'en-tête de notre site. En créant votre compte client, vous bénéficierez d'avantages exclusifs telles que l'accès privilégié à nos nouveautés, des remises...
Vous pouvez à tout moment modifier vos coordonnées au sein de votre espace perso " Mon compte ".
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en accédant à votre espace perso " Mon compte ".